お客様各位

びっくりドンキーチェーン本部
株式会社アレフ

日頃よりびっくりドンキーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
5月21日（水）15時頃、びっくりドンキー船橋芝山店におきまして、お客様へ提供した商品の中に異物（害虫）が混入する事案が発生いたしました。お申し出をいただいたお客様には、多大なるご心配とご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

5月21日15時頃、当該店舗をご利用されたお客様より、商品に異物が混入していた旨のお申し出をいただき、店舗にて商品を確認したところ、害虫であることが判明いたしました。
当該店舗においては、発生日当日に閉店時間を繰り上げ、集中清掃を実施いたしました。また、翌日以降、専門会社による洗浄作業に加え、駆除および防除作業などを実施するため、5月22日9時より一時休業させていただいております。

現在、当該店舗における現地調査および回収した異物の検査などを進め、混入原因の特定に努めております。発生当日に管轄保健所へ連絡し、再発防止策を実施いたしました。
5月23日には保健所ご担当者様による現地確認も完了し、5月24日11時より営業を再開する予定です。また、お申し出いただいたお客様へは、店舗責任者より直接謝罪をさせていただきました。

弊社では本件について重く受け止め、今後このような事態が発生することのないよう、5月22日付で全国の全店舗に対し、改めて衛生管理の徹底と再発防止に関する指示をしております。

この度は、お申し出をいただいたお客様、ならびに日頃よりびっくりドンキーをご利用いただいているお客様および関係者の皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

■ お問い合わせ先

お客様相談窓口：0120-128-301　　　　

受付時間：10:00～17:00（土日祝日を除く）　

※5月24日（土）25日（日）は受付を行っております

びっくりドンキーホームページからお問い合わせください。
https://help.bikkuri-donkey.com/