お客様対応ポリシー

当社では、お客様の声を積極的に経営に反映し、お客様の満足向上を実現するために「お客様対応基本方針」「行動指針」を定め、継続的にお客様の声に基づいた改善活動を行っています。

お客様対応基本方針

私たちは、積極的にお客様の声を聴き、お客様が感じている不足、不満を理解し、それらを解消することで、お客様の満足向上を実現してまいります。

行動指針

1. お客様の声を、お客様の立場に立って、積極的に聴きます。
2. お客様の権利を保護するために、個人情報保護法をはじめとする関連法令および社内基準を遵守します。
3. お客様からのお問合わせや苦情に対し、迅速かつ公平、公正に対応いたします。
4. お客様に対して、的確な情報を親切で分かりやすく提供いたします。
5. お客様の声を積極的に経営に反映し、よりよい商品とサービスの提供および業務品質の向上に努めます。