カスタマーハラスメントに対する企業方針

当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの向上に日々努めております。
しかしながら、一部のお客様による理不尽な要求や社会通念から逸脱した言動は、従業員の就業環境を脅かし、正常な業務遂行を妨げる原因となります。したがって、社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、従業員を守るために組織として毅然かつ適切に対応いたします。お客様におかれましても、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
お客様満足度の向上と、従業員が安心して働ける環境の維持を目指し、 以下の通りカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

カスタマーハラスメント基本方針

私達は、真摯にお客様の声を聴き、お客様が感じている不足、不満を理解し、それらを解消することで、お客様の満足向上を目指しております。
そのためには、従業員の人権の尊重と心身の健康、安全の確保が必要であり、お客様にご協力をいただくことも重要と考えております。
一部のお客様による、過剰・不当で理不尽な要求、社会通念から逸脱した主張や悪質な態度により食事目的のお客様の平穏な店内環境が妨害されたり、従業員の就業環境が害されたりすることが、残念ながら起きております。
お客様の満足向上のため、従業員が安心して働くことができるよう、これらの要求や言動に対しては、以下の通り対応してまいります。

なお、本方針は、商品・サービスに関する正当なご意見、ご要望、お問い合わせ、または苦情のお申し出を制限するものではありません。また、障がいのあるお客様からの合理的配慮に関するお申し出につきましては、関係法令に基づき、建設的な対話を通じて適切に対応してまいります。

対象となる行為

※ 以下は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

1. 社会通念に照らして著しく不相当な内容の要求
   1. 土下座など身体的苦痛を伴う対応の要求
   2. 過剰な金品の要求
   3. 不当な交換・返金の要求
   4. 因果関係のない不当要求
   5. 従業員の解雇などの社内処罰の要求（正当な理由のない、または社会通念上相当な範囲を超える従業員への処分・解雇等の要求）
   6. 不当な謝罪文の要求
2. 社会通念に照らして著しく不相当な方法（態度）の要求
   1. 人格を否定する暴言
   2. 威嚇・脅迫
   3. 暴力行為
   4. 営業妨害（長時間の居座り、不退去、同一の内容の執拗な繰り返し、電話・メール等による長時間拘束など、業務の遂行に著しい支障を生じさせる行為）
   5. 要求の繰り返し等による長時間の拘束
   6. SNSやインターネット上での誹謗中傷
   7. 合理的な理由のない事業所への呼び出し
3. その他ハラスメント行為
   1.  従業員のプライバシー侵害行為
   2. セクシャルハラスメント行為
   3. その他の各種ハラスメント行為

カスタマーハラスメント対応姿勢

1. 社会通念に照らして著しく不相当な要求に対して、毅然とした態度で対応します。
2. これらの行為が行われた場合は、商品・サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。
3. 悪質な行為に対しては、警察、弁護士等へ相談のうえ適切に対処いたします。
4. 従業員に継続した教育・研修を行い、知識、対応力を高めていきます。
5. 相談窓口の体制を整備し、組織として従業員を守ります。